相信作為銷(xiāo)售員的你也會(huì)遇到過(guò)這種情況，明明是自己先接待的客戶(hù)，為什么客戶(hù)不愿與自己溝通，反倒和其他銷(xiāo)售員更好的交流起來(lái)。

這種情況很大可能是自己的言行舉動(dòng)得罪了和客戶(hù)或者不合客戶(hù)的心意，那么今天小編就給大家分析一下這種情況。

1、客戶(hù)不喜歡你的原因有哪些

（1） 接待客戶(hù)時(shí)緊張或過(guò)分的謙恭。

（2）被客戶(hù)牽著走，客戶(hù)問(wèn)什么就答什么，傻傻的讓人覺(jué)得悶葫蘆一個(gè)，無(wú)

（3）與客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)氣生硬，令人不喜歡。

（4）接待時(shí)間沒(méi)有控制意識(shí)，客戶(hù)不想聽(tīng)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)還在喋喋不休地講。

（5） 很少有提問(wèn)，反倒是等著客戶(hù)提問(wèn)。

（6）話語(yǔ)不夠簡(jiǎn)練，語(yǔ)言較啰嗦重復(fù)。

（7）說(shuō)話沒(méi)有邏輯性和層次性，讓人摸不著頭腦，不知道銷(xiāo)售顧問(wèn)想要表達(dá)什么意思。

（7） 過(guò)于機(jī)械化地走流程，客戶(hù)覺(jué)得不可思議。

（8） 答非所問(wèn)，缺乏強(qiáng)調(diào)和總結(jié)性的語(yǔ)言。

（10）沒(méi)有抓住客戶(hù)的利益關(guān)切生搬硬套“特點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)/好處/沖擊”話術(shù)模式。

（11）給客戶(hù)介紹或演示配置時(shí)沒(méi)讓客戶(hù)親手參與，缺乏互動(dòng)。

（12）與客戶(hù)交流時(shí)缺少激情和自信，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)死氣沉沉的人溝通交流。

（13）不懂基本的禮貌禮儀，有冒犯客戶(hù)的言談舉止。

如果你的客戶(hù)不喜歡你，那么你應(yīng)該仔細(xì)自我檢討一下，看看以上的錯(cuò)誤中，你都違反了多少個(gè)？

2、設(shè)法弄清客戶(hù)的真正需求

客戶(hù)來(lái)店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)首先與客戶(hù)溝通的就是清楚了解客戶(hù)的真正需求。你的話題要讓客戶(hù)感興趣，不要讓客戶(hù)感覺(jué)你一直在推銷(xiāo)產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)要站在客戶(hù)需求的角度，為客戶(hù)著想，讓他們覺(jué)得物有所值。這種方法能較好與客戶(hù)溝通下去，才有交易的可能性。

3、銷(xiāo)售自己要有自信心

客戶(hù)來(lái)到店里，他就是想買(mǎi)家具的，或者找人的。總之來(lái)到這里就是有求于我們的，他并不比我們強(qiáng)，我們和他是平等的關(guān)系。不是誰(shuí)求誰(shuí)的關(guān)系，這一點(diǎn)必須有清醒的認(rèn)識(shí)。

然后要端正自己的立場(chǎng)，要鎮(zhèn)定自若。你作為一位銷(xiāo)售顧問(wèn)，是為客戶(hù)購(gòu)家具提供服務(wù)的工作人員。你若緊張，客戶(hù)看出來(lái)了就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，要么找其他的工作人員咨詢(xún)，要么讓你自顧自地說(shuō)，客戶(hù)有一句沒(méi)一句地搭幾句，一趟下來(lái)，你這個(gè)客戶(hù)的成功率就直線下滑。

如果一個(gè)客戶(hù)真心想買(mǎi)家具的話，那么經(jīng)過(guò)你這樣子去跟客戶(hù)溝通，有心買(mǎi)家具的欲望也會(huì)受到影響，對(duì)于真心有意向買(mǎi)家具的顧客，那就得設(shè)法讓客戶(hù)融入到那個(gè)氛圍，思想上行動(dòng)上價(jià)格上等等。

4、對(duì)客戶(hù)的每一句話給予反饋

真正的銷(xiāo)售是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)相互應(yīng)答的過(guò)程。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該要對(duì)客戶(hù)的每一句話給予反饋，并在自己的說(shuō)話中適當(dāng)?shù)厝ブ貜?fù)和引用，這樣才能取到好的溝通效果。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，善于去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)感興趣的話題，強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品能帶給客戶(hù)一些利益與好處等。從這些話題去切入，那么客戶(hù)不與你溝通的情況就能大大減少。

5、不同客戶(hù)，應(yīng)對(duì)方法要有針對(duì)性

作為家具銷(xiāo)售顧問(wèn)，每天都會(huì)碰到各種各樣不同類(lèi)型的客戶(hù)。這或許就會(huì)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次與客戶(hù)的溝通中，善于去總結(jié)客戶(hù)的差異性，從而去設(shè)計(jì)不同的應(yīng)對(duì)方法。銷(xiāo)售顧問(wèn)提高了與客戶(hù)的對(duì)話效率，自然而然接下來(lái)的工作就能比較順利地進(jìn)行下去。所以，銷(xiāo)售人員在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的時(shí)候一定要把握好一定的溝通技巧。

6、找到適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}

沒(méi)有話題就什么都聊不起來(lái)，與客戶(hù)交流的經(jīng)典話題有：

（1）了解喜好并從喜好中找到共同點(diǎn)，有了共同點(diǎn)才有共同的聊天話題。

（2）男的可以聊體育運(yùn)動(dòng)、嗜好、文化。

（3）介紹質(zhì)量保修范圍及時(shí)限。

（4）討教人生成功經(jīng)驗(yàn)、生意經(jīng)、企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

（5）了解工作家庭情況、背景、家鄉(xiāng)。

（6）實(shí)在沒(méi)話可聊就贊美客戶(hù)吧，比如稱(chēng)贊他看家具真仔細(xì)，會(huì)選擇，面善之類(lèi)的都可以。

（7）介紹預(yù)約服務(wù)。

（8）增值服務(wù)推薦、優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)信息、俱樂(lè)部活動(dòng)安排。

（7）關(guān)注社會(huì)焦點(diǎn)話題。

（10）交流家具使用與保養(yǎng)小常識(shí)。

（11）請(qǐng)教客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

7、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售

（1）不給自己在現(xiàn)場(chǎng)制造壓力。

（2）介紹售后服務(wù)內(nèi)容。

（3）能正確了解自己的需求。

（4）介紹新家具的使用注意事項(xiàng)。

（5）能按客戶(hù)的喜好介紹最合適的家具。

（6）注重銷(xiāo)售禮儀，大方得體。

（7）幫助客戶(hù)做好近似家具的客觀比較。

（8）銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程沒(méi)有隱瞞和欺騙。

（9）為客戶(hù)家具送貨、安裝等提供一條龍服務(wù)。

作為一個(gè)好的銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)從心出發(fā)，細(xì)想客戶(hù)到底需要什么站在客戶(hù)的角度想問(wèn)答，那么簽單肯定會(huì)事半功倍。